Kinh doanh online trong thời đại công nghệ hiện nay không thể thiếu sự đồng hành của những nền tảng mạng xã hội. Ở Việt Nam, Facebook là một nền tảng vô cùng phổ biến, nơi người dùng có thể giải trí, học tập, kinh doanh, thực hiện dự án vì cộng đồng, và nhiều hoạt động khác. Hành trình kinh doanh sách ngoại văn online của mình cũng vậy, đã bắt đầu với Facebook.
Tuy nhiên, sau khoảng 3 năm xây dựng thì tài khoản Facebook kinh doanh sách của mình đột ngột bị hack sau một đêm. Mình gần như suy sụp bởi đó là tài khoản tạo ra hơn 70% đơn hàng cho Thebookland lúc ấy. Từ bỏ là điều không thể đối với mình. Mình chọn cách nỗ lực vực dậy công việc kinh doanh trực tuyến của nhà sách. Cho tới nay, hoạt động kinh doanh trực tuyến của Thebookland đã khôi phục và phát triển hơn trước. Nhà sách có mặt trên nhiều sàn thương mại điện tử, nhiều nền tảng mạng xã hội và có một ngôi nhà riêng chính thức là Thebookland.vn.
Cùng mình nhìn lại quãng thời gian khó khăn ấy trong bài viết sau đây. Mình mong rằng những trải nghiệm và kinh nghiệm được chia sẻ có thể giúp các CTV/ đại lý của Thebookland và tất cả ai đang kinh doanh sách trực tuyến có thể tiếp tục niềm đam mê với sách, tìm ra những giải pháp hiệu quả trong những giai đoạn khó khăn.
Bỗng nhiên mất tài khoản kinh doanh
Một người bạn vừa mới khóc với mình vì bị khóa một tài khoản Facebook - đã xây hơn 6 năm với tệp khách hàng xịn. Để an ủi bạn, mình kể cho bạn nghe rằng mình cũng từng bị mất một tài khoản với gần 20K followers xịn ơi là xịn năm 2019.
Quá trình bắt đầu và phát triển kinh doanh online tại Việt Nam gắn liền với sự phát triển của chính Facebook, kể từ khi mạng xã hội này được sử dụng tại nước ta. Hồi đó việc bán hàng online trên facebook rất dễ dàng và đơn giản. Các thuật toán của nền tảng này chưa được phát triển nên mọi bài viết mình đăng lên luôn nhận được sự tiếp cận lớn. Tài khoản của mình vào thời điểm đó đã được tạo ra với mục đích chính là kinh doanh, và những người theo dõi của mình đều là những khách hàng tiềm năng. Mỗi lần đăng một bài viết mới để giới thiệu một cuốn sách hay một sản phẩm mới, chỉ trong vài phút, mình đã nhận được hàng chục đơn đặt hàng. Những cuốn sách được bán ra với tốc độ nhanh chóng mặt, thậm chí không thể trả lời hết tất cả comment và inbox của khách hàng.
Vào một một buổi chiều thứ 7 trong một tuần tháng 10 năm 2019, mình đăng một tút thông báo sắp tới sẽ có một mặt hàng mới - mọi người đều sẽ cần tới nó, đặc biệt là các gia đình cho con đang học từ lớp 2 trở lên, đó là một sản phẩm công nghệ, chúng mình sẽ bán với giá phi lợi nhuận. Sau chưa đầy 30 phút đã nhận về hơn 300 lượt bình luận quan tâm và tin nhắn đặt hàng. Mình yên tâm tắt điện thoại rồi về nhà. Đến sáng sớm hôm sau, khi vừa thức dậy và cầm điện thoại lên vào Facebook ngay để kiểm tra nhanh số lượng khách đặt hàng, mình không thể nào đăng nhập được vào tài khoản đó nữa.
Chiều thứ 7 hôm đó là buổi chiều cuối cùng mình được thao tác trên chiếc Facebook thân yêu. Nhiều nỗ lực được thực hiện nhằm cứu lấy nó. Mình thuê một số dịch vụ chuyên nghiệp, có nhiều kinh nghiệm và cả những thủ thuật để liên hệ tới trung tâm của Facebook để giúp mình lấy lại tài khoản. Nhưng tất cả đều vô vọng. Sau nhiều tháng trời trôi qua, nó ra đi mãi mãi.
Nhận thức vấn đề và đối mặt với cảm xúc
Trong thời gian đó, mình rơi vào tâm trạng hoang mang, khi không thể bán “chạy như tôm tươi”, doanh thu giảm 70%, mình càng thêm phần ngờ vực về bản thân - về những gì mình sẽ làm tiếp theo. Liệu khi tạo một tài khoản khác, nó cũng sẽ có nguy cơ bị mất tiếp, vậy mình phải làm gì để thay đổi? Thời gian đó, mình cũng suýt mất luôn một Group quan trọng của mình, Group cộng đồng sách ngoại văn - hiện có hơn 20K thành viên, đều là những bạn bè & phụ huynh đã đồng hành cùng mình từ những ngày đầu tiên.
Hơn ai hết, mình rất hiểu về những khó khăn và tâm trạng những người gặp phải khi mất tài khoản kinh doanh online mà họ đã xây dựng trong nhiều năm. Bởi vì chúng gây ra ảnh hưởng nghiêm trọng đến công việc kinh doanh và tinh thần của ta. Chúng ta sẽ cảm thấy bất lực và thất vọng, bởi vì bản thân đã đặt rất nhiều công sức và thời gian để xây dựng nên chúng. Sự mất mát này không chỉ ảnh hưởng đến thu nhập và công việc, mà còn đánh mất cơ hội kết nối với khách hàng và cộng đồng mạng mà chúng ta đã xây dựng.
Mình tin mỗi trắc trở đến với mình đều là lúc để mình tìm ra bài học cho bản thân. Và bài học của mình lần này rất lớn, đó là: không nên cho tất cả trứng vào một giỏ.
Mọi bất trắc đều có thể xảy ra vào một buổi chiều cuối tuần hoặc một buổi sáng đẹp trời nào đấy. Có thể bạn sẽ nhận ra mình bị khoá mất một tài khoản chục ngàn follow, bị đánh sập một website có trăm ngàn truy cập mỗi ngày, bị mất tài khoản quảng cáo, bị thất thoát một đơn hàng từ hàng chục đến hàng trăm triệu đồng… rất rất nhiều rủi to lớn luôn chực chờ những con người làm kinh doanh online.
Bây giờ thì không còn nhiều những người sử dụng tài khoản cá nhân để bán hàng online nữa, lớp các bạn trẻ đã biết xây dựng thương hiệu một cách bài bản và đa kênh, nhưng vẫn còn không ít người - như người bạn của mình - vẫn dậm chân tại chỗ vì không chịu thay đổi.
Cách vực dậy hoạt động kinh doanh online của Thebookland
Chúng ta đã nhận ra rằng việc xây dựng nhiều kênh đồng thời là cần thiết để tránh sự phụ thuộc vào một nguồn duy nhất. Tuy nhiên, khi tài nguyên và nguồn lực của bạn có hạn, việc xác định đâu là ưu tiên cần được quan tâm trước, và cái gì nên đợi sau khi mục tiêu ban đầu đã hoàn thành, trở nên rất quan trọng.
Lập kế hoạch
Có một kế hoạch kinh doanh tỉ mỉ sẽ giúp bạn có cái nhìn tổng quan hơn về hướng phát triển của mình. Kế hoạch này sẽ được chia thành ba phần chính:
- Xác định rõ mục tiêu kinh doanh ngắn hạn và dài hạn. Điều này giúp bạn hướng dẫn quyết định và hành động của mình theo hướng mục tiêu.
- Tránh phụ thuộc quá nhiều vào một kênh duy nhất. Mở rộng danh sách các kênh tiếp cận khách hàng, bao gồm cả mạng xã hội, trang web, email marketing và thậm chí cửa hàng trực tiếp nếu có thể.
- Luôn luôn có kế hoạch dự phòng cho những tình huống không mong muốn, như mất tài khoản mạng xã hội hoặc thay đổi trong thị trường. Điều này giúp bạn nhanh chóng thích nghi và giảm thiểu rủi ro.
Những yếu tố tạo nên một thương hiệu sách uy tín
Bằng cách tập trung vào việc xây dựng thương hiệu mạnh mẽ và kế hoạch kinh doanh cẩn thận, bạn đang đảm bảo rằng sự tồn tại và phát cho triển công việc làm ăn kinh doanh của mình không chỉ dựa vào một yếu tố duy nhất. Có một số điều chúng ta cần quan tâm khi muốn xây dựng thương hiệu và kế hoạch kinh doanh:
- Xác định giá trị cốt lõi và tôn chỉ của thương hiệu của mình. Điều này giúp ta phân biệt mình trong thị trường cạnh tranh và tạo sự nhận diện độc đáo cho kênh doanh nghiệp trực tuyến của mình.
- Xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng thông qua việc tương tác và giao tiếp đều đặn. Hãy tạo ra một cộng đồng trực tuyến như group/fanpage nơi khách hàng có thể chia sẻ ý kiến, phản hồi và trải nghiệm của họ.
- Tạo nội dung liên quan và hữu ích, chia sẻ kiến thức và giá trị thực sự đến khách hàng. Nội dung đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng uy tín và tạo sự tương tác.
Và khi phát triển hoạt động kinh doanh trên mạng xã hội, bạn nên chỉ đăng tải những nội dung do mình tạo ra. Tránh/hạn chế về nội dung vi phạm bản quyền, không gây kích động, xem kỹ các quy định từ các nền tảng. Không sử dụng nội dung, hình ảnh, video hoặc âm nhạc vi phạm bản quyền của người khác. Tránh việc đăng tải nhiều bài viết cùng lúc hoặc chia sẻ liên tục trong một khoảng thời gian ngắn. Điều này có thể bị coi là spam và dẫn đến khoá tài khoản.
Hãy tương tác với cộng đồng một cách chân thành và chia sẻ nội dung có giá trị. Tránh việc chỉ chia đăng nội dung quảng cáo, bán hàng mà không đóng góp gì cho người đọc. Mỗi nền tảng đều có những quy tắc riêng, việc của bạn là nên tìm hiểu trước khi bắt tay vào xây dựng một kênh của mình.
Xem thêm:
- 7 bước cần làm để mở tiệm sách và "sống" được với nghề
- Chia sẻ kinh nghiệm bán sách online bền vững cho người mới bắt đầu
- Thebookland tuyển đại lý/ CTV bán sách chính hãng - chiết khấu cao
- Thebookland gặp gỡ đại diện NXB Usborne vào dịp “Ngày sách và bản quyền thế giới” 2024
- Các tin tức hấp dẫn khác về Thebookland
Xây dựng sự nghiệp kinh doanh tự thân thực sự là một hành trình dài và đầy rẫy những khó khăn, nhưng cũng rất đáng giá. Mỗi khi gặp phải những biến cố, đừng để bản thân chỉ tập trung vào suy nghĩ tiêu cực, thử thay đổi góc nhìn để tìm ra những khía cạnh tích cực, sẽ luôn có cách giải quyết cho mọi tình huống. Học cách nhìn nhận thất bại như những bài học quý báu, đó là những điểm mấu chốt để bạn cải thiện và phát triển bản thân cũng như phát triển hoạt động kinh doanh của mình. Chúc các CTV/ Đại lý của Thebookland và những đơn vị đang kinh doanh trực tuyến ngày càng phát triển với việc kinh doanh sách, sản phẩm mang giá trị tri thức lớn cho sự phát triển mỗi con người, xã hội.
