CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ 

Chúng tôi trân trọng sự tin tưởng của quý khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại Thebookland. Chúng tôi xây dựng chính sách đổi/trả/hoàn tiền trên tinh thần bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, đem đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm dễ dàng, an tâm trên website trực tuyến của Thebookland.

Thời hạn đổi trả sản phẩm

Thời gian đổi trả sản phẩm là 14 ngày kể từ lúc khách hàng nhận hàng.

Việc xác định thời hạn đổi/trả căn cứ vào dấu bưu điện trên đơn hàng hoặc ghi chú nhận hàng của nhân viên giao nhận.

Điều kiện đổi trả sản phẩm

Để đảm bảo tính khách quan và quyền lợi của 2 bên (khách hàng và Thebookland), điều kiện có thể đổi trả sản phẩm như sau:

• Sản phẩm còn trong thời gian đổi/trả theo quy định của Thebookland.
• Còn lưu giữ hóa đơn mua hàng tại Thebookland.
• Các sản phẩm còn nguyên tem bảo hành (nếu có).
• Sản phẩm còn nguyên trạng khi đến tay khách hàng, còn nguyên tem mác (nếu có), chưa có dấu hiệu bị sử dụng.
• Sản phẩm còn đủ bao hộp cùng các phụ kiện đi kèm (nếu có) như ban đầu.
• Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế đổi - trả (Báo, tạp chí, các ấn phẩm định kỳ, Băng đĩa CD/DVD).

Chính sách đổi trả sản phẩm

Các bước thực hiện đổi trả hàng

Thebookland vui lòng nhận đổi trả đơn hàng của quý khách khi đơn hàng đủ điều kiện đổi trả. Vui lòng kiểm tra lại để chắc chắn sản phẩm của quý khách đáp ứng các điều kiện về đổi trả hàng của Thebookland.

Bước 1: Đăng ký đổi trả

Liên hệ với Thebookland để đăng ký đổi/trả hàng qua hotline 0936-749-847 hoặc email info@thebookland.vn. Trong đó, Quý khách gửi email với tiêu đề: “Đổi Trả Đơn Hàng #<mã đơn hàng> kèm các thông tin:

• Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết ở phần nội dung của email và kèm ảnh về sản phẩm)
• Nhu cầu cần hỗ trợ: đổi/trả

Lưu ý: Chụp hình về tình trạng sản phẩm và bao bì sản phẩm. Lưu ý các chi tiết khi chụp bao bì sản phẩm: Sách có được bọc màng co hay không? Hộp có được chèn giấy vụn để bảo vệ khi vận chuyển hay không?Hộp có bị ướt, biến dạng, … hay không?

Bước 2: Nhận thông tin xác nhận đăng ký đổi/trả hàng thành công

Sau khi yêu cầu đổi trả đơn hàng của quý khách được chấp nhận, Thebookland sẽ thông báo xác nhận đăng ký đổi trả đơn hàng thành công qua email/điện thoại.

Bước 3: Đóng gói sản phẩm và gửi tới Thebookland qua bưu điện

Khi yêu cầu đổi trả được chấp nhận, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm như hiện trạng khi nhận hàng. Sau đó gửi về Thebookland trong thời gian sớm nhất trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi đăng ký đổi trả, kèm theo:

• Phiếu giao hàng của Thebookland
• Phụ kiện đi kèm sản phẩm và tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có)

Lưu ý:

• Quý khách vui lòng chỉ gửi sản phẩm qua đường bưu điện và chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về Thebookland.vn. 
• Quý khách có thể ghi nhớ mã bưu kiện mình gửi để khi cần tra cứu thông tin kiện hàng gửi trả tại sẽ thuận lợi và nhanh chóng hơn.

Các trường hợp đặc biệt cần lưu ý thêm

Với các trường hợp lỗi dịch vụ và kỹ thuật từ phía Thebookland, chúng tôi sẽ chịu hoàn toàn phí vận chuyển đổi/trả. Với các trường hợp khác, quý khách vui lòng thanh toán cước khí vận chuyển khi đổi trả hàng tại Thebookland.

Sau khi nhận được sản phẩm quý khách gửi về, Thebookland sẽ phản hồi và cập nhật thông tin trên từng giai đoạn xử lý đến quý khách qua điện thoại/email. Quý khách có thể hoàn tòa yên tâm khi mua sắm tại nhà sách trực tuyến của chúng tôi.

Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng mua sắm tại nhà sách online Thebookland. Nếu cần hỗ trợ thêm quý khách có thể liên hệ trực tiếp theo số hotline 0936-749-847 để được hỗ trợ nhanh chóng. Chúng tôi luôn nỗ lực trở nên chuyên nghiệp hơn để phục vụ độc giả yêu thích sách ngoại văn và sản phẩm đồ chơi giáo dục chính hãng của mình!