CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

1. Câu hỏi về sản phẩm

1. Tôi có thể đến tận nơi xem sản phẩm trước khi mua không?

Không. Thebookland là trang web bán sách trực tuyến, quý khách vui lòng xem kỹ thông tin sản phẩm và đặt hàng để chúng tôi có thể giao hàng đến tận nơi cho bạn.

2. Chất lượng sản phẩm tại Thebookland có đảm bảo như sách mua ở cửa hàng không?

Thebookland cam kết 100% sản phẩm là hàng nhập nhẩu chính hãng từ phía nhà xuất bản uy tín nhất trên thế giới.

3. Tại sao giá sách bán tại Thebookland lại rẻ hơn giá niêm yết?

Thebookland nhận được mức chiết khấu cao khi mua hàng với số lượng lớn, đồng thời chúng tôi cũng tiết kiệm được nhiều chi phí thuê mặt bằng, điện nước, nhân công… khi bán hàng online.

4. Trường hợp cuốn sách tôi cần mua đã hết hàng thì sao?

Với sách đã hết hàng, quý khách có thể chọn một cuốn sách tương tự hoặc chat trực tiếp trên website để được tư vấn tìm sản phẩm khác.

5. Cách nhận biết sản phẩm còn hay hết hàng?

Với sản phẩm còn hàng, quý khách có thể nhìn thấy nút “Thêm vào giỏ hàng” ở góc trên cùng bên phải, bên dưới giá sản phẩm.

Trong trường hợp sản phẩm hết hàng, sẽ có chữ “Hết hàng” ngay dưới giá sản phẩm.

2. Câu hỏi về đơn hàng

6. Làm sao để đặt hàng trên website?

• Xem Hướng dẫn đặt hàng (dẫn link)

7. Tôi có thể đặt hàng trên thiết bị di động không?

• Có. Bạn hoàn toàn có thể truy cập và đặt hàng tại Thebookland trên thiết bị di động

8. Làm sao tôi có thể tra cứu thông tin đơn hàng của mình?

Sau khi đăng nhập vào tài khoản cá nhân trên Thebookland, bạn có thể click vào “Theo dõi đơn hàng” ở góc phải trên cùng của website. Trang web sẽ hiển thị các thông tin về đơn hàng của bạn như mã đơn hàng, tình trạng đơn hàng…

9. Tôi có thể hủy đơn hàng đã đặt không?

• Quý khách chỉ có thể hủy đơn hàng khi đơn hàng chưa được chuyển tới bộ phận vận chuyển (thông thường trong vòng 24 tiếng kể từ lúc đặt hàng).

• Quý khách có thể liên hệ với Thebookland để huỷ đơn hàng theo các kênh sau:

• Gọi điện đến số hotline của Thebookland: 0936-749-847

• Gửi phản hồi email thông báo đặt hàng thành công của Thebookland và ghi yêu cầu hủy đơn hàng

• Chat trực tiếp với nhân viên chăm sóc khách hàng qua tin nhắn trên website: https://thebookland.vn/

• Gửi tin nhắn đến Fanpage của Thebookland tại địa chỉ: https://www.facebook.com/Thebooklandvn-2024844557568531/

• Nếu quá thời hạn 24 tiếng kể từ đặt hàng mà quý khách chưa tiến hành hủy đơn hàng thì sẽ không được giải quyết. Xem Chính xách đổi trả hàng (dẫn link)

10. Tôi có thể thay đổi địa chỉ giao hàng hay địa chỉ thanh toán sau khi đã đặt hàng không?

• Quý khách có thể thay đổi địa chỉ giao hàng và thanh toán, tuy nhiên phải thông báo cho chúng tôi trước khi đơn hàng được chuyển tới bộ phận vận chuyển (thông thường trong vòng 24 tiếng kể từ khi đặt hàng). Để yêu cầu đổi địa chỉ giao hàng/thanh toán, quý khách có thể liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ khách hàng qua:

• Hotline: 0936-749-847

• Email: info@thebookland.vn

• Fanpage: https://www.facebook.com/Thebooklandvn-2024844557568531/

• Mục Gửi yêu cầu (dẫn link)

• Chat trực tiếp trên website: https://thebookland.vn/

11. Tôi có thể thêm/bớt sản phẩm sau khi đã đặt hàng không?

Trong trường hợp cần chỉnh sửa cho đơn hàng, quý khách có thể liên hệ với Thebookland bằng cách nhắn tin ở link "Gửi yêu cầu" (dẫn link) hoặc chat trực tiếp trên website và cung cấp thông tin chi tiết gồm:

• Mã số đơn hàng

• Tên sản phẩm và nhu cầu cần chỉnh sửa

Thebookland sẽ tiếp nhận thông tin và phản hồi với quý khách qua email.

12. Tôi có thể yêu cầu viết hóa đơn tài chính (VAT) cho đơn hàng mình mua không?

Hiện tại chúng tôi chưa hỗ trợ viết hóa đơn tài chính.

13. Tôi ủy thác cho người khác nhận hàng và thanh toán giùm được không?

Quý khách có thể ủy thác cho người khác nhận hàng và thanh toán giùm mình.

14. Tôi có thể mua hàng từ nước ngoài không?

Hiện tại Thebookland chưa cung cấp sách ra nước ngoài.

15. Nếu tôi muốn đặt mua hàng với số lượng lớn thì sẽ nhận được những ưu đãi gì?

Vui lòng liên hệ trực tiếp với Thebookland qua các kênh dưới đây để nhận ưu đãi nếu quý khách có nhu cầu mua hàng với số lượng lớn:

● Hotline: 0936-749-847

● Email: info@thebookland.vn

● Fanpage: https://www.facebook.com/Thebooklandvn-2024844557568531/

● Chat trực tiếp trên website: https://thebookland.vn/

Câu hỏi về phương thức vận chuyển

17. Khi nào thì đơn hàng được vận chuyển miễn phí và phụ phí là bao nhiêu?

• Xem mục Cước phí vận chuyển trong Phương thức vận chuyển (dẫn link)

18. Thebookland có liên hệ trước khi giao hàng không?

• Thebookland sẽ liên hệ trực tiếp với quý khách trước khi giao hàng.

18. Vì sao đơn hàng của tôi chưa tới?

• Nếu vì lý do nào đó đơn hàng của quý khách chưa được giao như đúng hẹn, xin vui lòng kiểm tra trạng thái đơn hàng trong mục Theo dõi đơn hàng hoặc liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.

18. Tôi có thể hẹn thời gian giao hàng cụ thể hay hẹn giao hàng vào chủ nhật không?

• Thebookland giao hàng trong giờ hành chính: 8h30 - 17h30 các ngày từ Thứ 2 đến thứ 7. Hiện tại, Thebookland chưa cung cấp dịch vụ giao hàng theo thời gian cụ thể. Sau khi đặt hàng thành công, Thebookland sẽ thông báo thời gian giao hàng dự kiến cho đơn hàng, quý khách vui lòng sắp xếp thời gian và giữ liên lạc để nhận hàng trong thời gian Thebookland đã thông báo.

Trong trường hợp nhân viên vận chuyển liên hệ vào thời gian chưa phù hợp, quý khách có thể hẹn lại thời gian giao hàng khác, nhân viên vận chuyển sẽ cố gắng hỗ trợ trong mức có thể.

3. Câu hỏi về phương thức thanh toán

18. Thebookland hiện đang hỗ trợ những phương thức thanh toán nào?

• Thebookland hiện có các phương thức thanh toán sau:

• Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD): Nhận hàng và thanh toán trực tiếp với nhân viên giao hàng.

• Thanh toán chuyển khoản qua ngân hàng:

• Sau khi hoàn tất tại bước xác nhận đơn hàng, bạn vui lòng chuyển tiền vào tài khoản của chúng tôi theo 1 trong 3 tài khoản sau:

• Ngân hàng Vietcombank chi nhánh Đà Nẵng

Tên tài khoản: Phạm Li Li

Số tài khoản: 0041001047566

• Ngân hàng VietinBank chi nhánh Đà Nẵng – Hội Sở

Tên tài khoản: Phạm Li Li

Số tài khoản: 101868901246

• Ngân hàng BIDV chi nhánh Sông Hàn – Đà Nẵng

Tên tài khoản: Phạm Li Li

Số tài khoản: 5651.0000.138421

• Lưu ý:

+ Khi chuyển tiền, vui lòng ghi rõ tiêu đề trong lệnh chuyển khoản:Mã số đơn hàng – số điện thoại. Sau đó chuyển khoản, vui lòng thông báo với Thebookland theo các kênh dưới đây để chúng tôi kịp thời xử lý đơn hàng của bạn:

Hotline: 0936-749-847

Email: info@thebookland.vn

Fanpage: https://www.facebook.com/Thebooklandvn-2024844557568531/

Mục Gửi yêu cầu (dẫn link)

Chat trực tiếp trên website: https://thebookland.vn/

+ Quý khách vui lòng chịu phí chuyển khoản

• Thanh toán qua thẻ Visa/Master Card: Phí thanh toán tùy thuộc vào từng loại thẻ quý khách dùng và ngân hàng phát hành thẻ. Vui lòng liên hệ với ngân hàng phát hành thẻ để biết rõ phí thanh toán phát sinh.

• Thanh toán qua thẻ ATM có đăng ký thanh toán trực tuyến (miễn phí thanh toán): (update sau khi web có hình thức thanh toán này)Để sử dụng phương thức thanh toán này, tài khoản ngân hàng của quý khách cần đăng ký dịch vụ Internet Banking với ngân hàng. The Book Land hiện hỗ trợ thanh toán cho phần lớn các ngân hàng tại Việt Nam:

18. Tôi có thể thay đổi phương thức thanh toán cho đơn hàng được không? (Cập nhật sau khi web có tính năng này)

• Quý khách có thể tự thao tác đổi phương thức thanh toán ngay tại website thebookland.vn nếu đơn hàng chưa được xử lý.

Các bước để đổi phương thức thanh toán:

• Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản đã đặt hàng

• Bước 2: Vào phần đơn hàng của tôi và bấm vào đơn hàng cần chỉnh sửa

• Bước 3: Bấm "Thanh toán lại" trong phần "Phương thức thanh toán"

• Bước 4: Chọn lại phương thức thanh toán và bấm "Thanh toán lại" để hoàn tất đơn hàng.

Lưu ý: trong trường hợp gặp khó khăn trong việc đổi phương thức thanh toán cho đơn hàng, quý khách có thể sử dụng tính năng "Hủy đơn hàng" ở cuối trang thông tin đơn hàng để hủy đơn hàng và đặt lại đơn hàng mới với phương thức thanh toán mà quý khách có nhu cầu

(Bổ sung hướng dẫn và hình ảnh sau)

18. Bảo mật và an toàn đối với việc thanh toán bằng thẻ tại thebookland.vn?

• (Thêm sau)

18. Trường hợp lỗi không thanh toán được bằng thẻ thì phải làm như thế nào? (cập nhật sau khi web có tính năng này)

• Để thanh toán bằng thẻ ATM, thẻ của quý khách cần tất cả các yêu cầu sau:

• Được phát hành bởi ngân hàng có kết nối hệ thống thanh toán (Quý khách vui lòng xem danh sách cập nhật các ngân hàng trong trang thanh toán)

• Thẻ hoặc tài khoản đã được kích hoạt dịch vụ Internet Banking hoặc iBanking (tùy tên gọi của từng ngân hàng)

• Chuẩn bị điện thoại nhận mã OTP: Vì lý do an toàn cho quý khách nên thời gian giao dịch thẻ không quá 7 phút. Quý khách lưu ý thực hiện thanh toán ngay sau khi xác nhận đơn hàng.

Rất nhiều trường hợp chúng tôi nhận được phản hồi các lỗi thông thường trả về từ ngân hàng như sau:

• Thẻ chưa đăng ký dịch vụ Internet Banking: Quý khách vui lòng liên hệ với ngân hàng phát hành thẻ để đăng ký dịch vụ này.

• Mã xác thực không đúng: Trong trường hợp này, quý khách kiểm tra lại mã xác thực OTP (mã sử dụng 1 lần) được gửi về số điện thoại đã nhập lên hệ thống đúng hay chưa.

• Thông tin thẻ không chính xác: Quý khách vui lòng kiểm tra lại số thẻ, tên chủ thẻ và ngày hết hạn hoặc ngày phát hành đã chính xác như trên thẻ hay chưa.

• Tài khoản không đủ: Số tiền trong tài khoản quý khách không đủ để thanh toán đơn hang.

• Ngân hàng từ chối giao dịch: Lỗi này thường xảy ra với các lý do: ngày tháng phát hành không đúng, tên không đúng, mã OTP không đúng hoặc thẻ đã bị khóa.

Trong đa số các trường hợp, quý khách cần liên hệ với ngân hàng phát hành thẻ để biết thêm chi tiết về lỗi.

4. Câu hỏi về quản lý tài khoản tại thebookland.vn

18. Tại sao tôi nên đăng ký tài khoản tại thebookland.vn?

• Khi mua hàng bằng tài khoản tại website thebookland.vn, quý khách sẽ có được các ưu đãi sau:

• Thường xuyên được cập nhật những thông tin sản phẩm hữu ích cũng như thông tin khuyến mãi, giảm giá tại website

• Dễ dàng theo dõi tình trạng đơn hàng của mình khi đặt hàng và lịch sử giao dịch

• Thao tác nhanh chóng khi đặt những đơn hàng tiếp theo: Hệ thống sẽ tự động lưu trữ và điền sẵn các thông tin cá nhân của quý khách cho những đơn hàng sau

• Tích lũy và sử dụng mã giảm giá khi mua các đơn hàng tiếp theo

• Thebookland thường xuyên có những chương trình ưu đãi, dành riêng cho các khách hàng thân thiết

• Việc đăng kí tài khoản tại thebookland.vn rất đơn giản, quý khách có thể tham khảo tại: Các bước Đăng ký tài khoản mới (dẫn link)

18. Làm sao để đăng ký tài khoản mới tại Thebookland?

• Các bước Đăng ký tài khoản mới:

Để đăng nhập và trở thành thành viên của Thebookland, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1: Truy cập vào mục Đăng nhập/Đăng ký ở góc trên phía bên phải màn hình

2. Bước 2: Tại cửa sổ Đăng nhập/Đăng ký, click vào Đăng ký

3. Bước 3: Điền đủ thông tin họ tên, địa chỉ email và mật khẩu để đăng ký tài khoản hoặc bạn cũng có thể đăng ký bằng tài khoản Facebook

Các thông tin cá nhân của quý khách được cam kết bảo mật, chỉ sử dụng cho việc giao dịch trên website và giúp trải nghiệm mua sắm của quý khách dễ dàng, nhanh chóng và thuận tiện hơn.

18. Tại sao tôi không đăng nhập được vào tài khoản của mình?

• Quý khách vui lòng kiểm tra lại thông tin email, mật khẩu xem đã chính xác chưa.

Nếu quý khách quên mật khẩu, bấm vào phần “Quên mật khẩu” và làm theo các bước hướng dẫn để Thebookland tiến hành cấp lại mật khẩu mới cho quý khách.

(Cập nhật ảnh sau khi web bổ sung tính năng phần quên mật khẩu)

Mọi thắc mắc hay yêu cầu hỗ trợ xin vui lòng liên hệ số hotline 0936-749-847 hoặc địa chỉ email info@thebookland.vn, hoặc chat trực tiếp với chúng tôi trên website: https://thebookland.vn/

18. Tôi muốn đổi mật khẩu thì làm thế nào? (cập nhật sau khi web có tính năng)

• Quý khách có thể thay đổi mật khẩu cho tài khoản bằng cách đăng nhập vào trang quản lý tài khoản. Và thực hiện theo các bước sau:

• Vào mục Thông tin tài khoản

• Bấm vào Thay đổi mật khẩu

• Bấm nút “Cập nhật”

18. Cách quản lý thông tin trong tài khoản?

• Sau khi hoàn tất quá trình đăng ký tài khoản và đăng nhập vào Thebookland thành công, quý khách có thể kiểm tra và theo dõi thông tin tài khoản bằng cách bấm chọn mục thông tin cần kiểm tra trên thanh đăng nhập hoặc truy cập vào "Tài khoản của tôi".

(Bổ sung hình ảnh)

5. Câu hỏi về ưu đãi, giảm giá và khuyến mãi

18. Lợi ích khi đăng ký theo dõi Thebookland là gì?

• Khi đăng ký nhận tin tức từ Thebookland, quý khách sẽ nhận được các lợi ích sau:

• Tặng mã giảm giá cho lần đăng ký theo dõi

• Tặng mã giảm giá theo từng dịp, sự kiện

• Các chương trình ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết

• Cập nhật các thông tin khuyến mãi, giảm giá một cách nhanh chóng và đầy đủ

Quý khách vui lòng tham khảo cách thức đăng ký theo dõi Thebookland tại đây (dẫn link)

18. Làm sao để đăng ký/hủy đăng ký theo dõi Thebookland? cập nhật sau khi web có tính năng)

• Để đăng ký nhận tin tức cập nhật từ Thebookland, quý khách có thể làm theo các bước sau:

• Bước 1: Kéo về cuối trang thebookland.vn

• Bước 2: Nhập địa chỉ email của bạn

• Bước 3: Bấm vào nút "Đăng ký"

• Bước 4: Kiểm tra email và xác nhận đồng ý đăng ký bản tin từ thebookland.vn

• Để hủy đăng ký nhận tin tức cập nhật từ Thebookland:

Nếu quý khách không còn nhu cầu nhận tin tức cập nhật từ chúng tôi, xin vui lòng thực hiện theo các bước sau để hủy đăng ký:

• Bước 1: Truy cập vào email tin tức từ Thebookland, kéo xuống cuối mail.

• Bước 2: Bấm vào dòng "Hủy đăng ký bản tin Thebookland".

• Bước 3: Xác nhận hủy đăng ký bản tin.

(Bổ sung hình ảnh hướng dẫn chi tiết từng bước sau)

18. Làm thế nào để sử dụng mã giảm giá/voucher?

• (Thêm sau)

18. Làm sao để nhận được quà tặng kèm sản phẩm?

• (Thêm sau)

18. Khách hàng thân thiết có những ưu đãi gì?

• Những ưu đãi dành cho khách hàng tham gia mua sắm và sử dụng dịch vụ tại website thebookland.vn gồm:

• Tạo tài khoản miễn phí: Mỗi khách hàng sẽ được cấp một tài khoản miễn phí để hưởng ưu đãi khi tham gia mua sắm và sử dụng dịch vụ tại Thebookland

• Tặng mã giảm giá nhân dịp sự kiện: Khách hàng sẽ được tặng điểm thưởng/mã giảm giá vào ngày sinh nhật của mình, các sự kiện lớn, ngày hội sách, các dịp lễ tết, Giáng sinh,…

• Ưu đãi khác: Ngoài ra, khách hàng còn được rất nhiều cơ hội giảm giá, ưu đãi khác khi đăng ký thành viên tại Thebookland

Mọi thông tin về các ưu đãi sẽ được cập nhật và thông báo đến các khách hàng thân thiết thông qua website, fanpage, và email cá nhân của khách hàng. Quý khách vui lòng theo dõi thường xuyên để được nhận những ưu đãi hấp dẫn từ Thebookland.

6. Các câu hỏi khác

18. Làm thế nào để cài đặt ứng dụng thebookland.vn trên các thiết bị di động?

• (Thêm sau)

18. Tôi muốn góp ý, phàn nàn về dịch vụ thì phải làm sao?

• Xem Chính sách giải quyết Khiếu nại (dẫn link)

18. Chính sách bảo mật tại thebookland.vn?

• Xem Chính sách bảo mật (dẫn link)